28 feb. 2008

Cebrián vuelve a criticar la comunicación del Gobierno

Lo leo en el Confidencial Digital. Juan Luis Cebrián, consejero delegado de Prisa celebro un almuerzo con directivos de comunicación, y allí criticó la comunicación de este Gobierno, al afirmar que en los últimos años se han desarrollado una mala política de comunicación institucional. “El Gobierno tiene que mejorar su capacidad de comunicar los éxitos y reconocer los fracasos”.

En este nivel afirmó que los directores de comunicación de los Ministerios están más pendientes de la imagen de los políticos que de divulgar sus éxitos en la gestión. Son escasamente proactivos con los grandes periódicos extranjeros: suelen dejar la relación con los medios internacionales en manos de los agregados de prensa de las embajadas.

De nuevo Cebrián vuelve a criticar la comunicación institucional del Gobierno de Zapatero. Para el Consejero delegado de Prisa no hay un ministerio que se salve. Todos tienen el mismo fin: vanagloriar al titular de la cartera, y no “vender” con eficacia el mensaje institucional de la gestión que realiza el Gobierno.

Quizás esta falta de calidad en la transmisión institucional ha provocado que ahora, en plena campaña, se quiera sacar a relucir los logros alcanzados por el Gobierno de Zapatero. Así, a bote pronto, podríamos hablar de la Ley de la Dependencia, la de igualdad, la de conciliación de vida laboral y familiar y la lucha contra la inmigración ilegal. Muchos son los temas que el Gobierno se ha ido dejando por el camino, y no ha transmitido con la suficiente eficacia la gestión realizada.

Si gana las elecciones el PSOE, Rodríguez Zapatero deberá tener en cuenta los errores cometidos en el ámbito de la comunicación institucional y poner los medios adecuados para que no vuelva a ser criticado.

27 feb. 2008

Un encorsetado y manipulador debate

Me he resistido a hacer un post sobre el famoso primer debate televisado entre el candidato a la Presidencia por parte del PP, Mariano Rajoy, y el del PSOE, Rodríguez Zapatero, pero, al final, ha podido más las informaciones que he ido anotando en mi bloc sobre lo sucedido este lunes, que mi resistencia a escribir algo de ellos.

En primer lugar, y más visto, es el encorsetado debate el que ofrecieron los dos candidatos, si bien es verdad que fue todo producto de las negociaciones de quienes pactaron las condiciones en las que debía producirse el debate. Los tiempos milimetrados, las réplicas y contrarréplicas dieron lugar a un debate falto de emoción he interés.

En segundo lugar, los discursos de ambos contendientes que estuvo limitado por la utilización de unas frías estadísticas, con unas pinceladas subjetivas según quien las planteara. He aquí el meollo de la comunicación institucional. Los candidatos utilizaron en su comunicación unos datos estadísticos con base institucional, según el organismo de dónde las obtuvieran (EPA, INEM, Eurostar, etc).

Quizás se pueda decir que Zapatero jugó con más ventaja al presentar unas cifras más contundentes y apropiadas para el debate, mientras que a Rajoy se notó que fueron unos datos cocinados y maquillados por su partido. EL País dice que se tergiversaron los datos y que el primer cara a cara en 15 años escondía truco… a buenas horas mangas verdes. Los que nos manejamos diariamente con datos estadísticos y tenemos que hacer notas de prensa con ellos, sabemos muy bien de lo que hablamos.

A los periodistas de las instituciones públicas se nos exige elaborar notas lo más asépticas posibles, utilizando los datos con equidad y sin salirse del guión y sin adjetivos calificativos grandilocuentes. Luego el titular o el encabezamiento será obra del jefe de prensa que querrá darle un empujón visionario más positivo para la institución que gobierna.

El País desgrana los aspectos en los que ambos contendientes utilizaron los datos de la forma que más les beneficiaba. En Educación, por ejemplo, los datos sobre becas estaba trucada, la economía con sus parados y paro donde Zapatero utilizó los datos de paro de la EPA y el Rajoy los provenientes del paro registrado en las oficinas del INEM. Y así con todos los temas que tocaron: inmigración, seguridad, Dependencia, Medio Ambiente, Vivienda. En fin, lo que se suele decir: las cocinas del PP y el PSOE funcionaron a la perfección para sacar el plato preferido para el debate.

25 feb. 2008

Las webs de los organismos públicos incluirán el buscador Google

Lo leo en Expansión “a menos de dos años para que entre en vigor la nueva Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos, las administraciones españolas se ponen las pilas. Recientemente, Google ha llegado a un acuerdo con el Ministerio de Administraciones Públicas por el que las páginas Web de todos los organismos españoles del gobierno incluirán un buscador del grupo”.

Según parece, no se trata del mismo motor de búsqueda que se encuentra en el portal de Google, sino de un programa específico que, aunque de apariencia y funcionamiento idénticos, está pensado para su inclusión en las Web de otras empresas. Así, cada organismo decide qué contenidos se incluyen en la base de datos sobre la que se realizarán las búsquedas.

Es una buena idea para que exista uniformidad y claridad en las webs de los organismos públicos, quienes hasta la fecha utilizan cada una un motor de búsqueda particular, creado ex profeso para ello y que suele tener demasiados fallos en la búsqueda de algo concreto.

A un año para que el Boletín Oficial del Estado (BOE) deje de publicarse en papel y sólo se pueda consultar por Internet, se hace preciso herramientas ágiles, dinámicas y poco complejas por parte de la Administración Central para que la tan traída y llevada Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los servicios públicos vaya cogiendo forma y contextualizándose con la realidad de la Web 2.0.

22 feb. 2008

Debate Solbes-Pizarro, o como utilizar la comunicación institucional

El debate que mantuvieron el pasado jueves a las 22.00 horas en Antena 3 TV el socialista Pedro Solbes y el del PP Manuel Pizarro, dejó una sentencia, a mí entender muy clara: cuando se utiliza la comunicación institucional pública pura y dura es muy difícil perder un debate.

Pedro Solbes conjugó la veteranía de un político frente a la bisoñez de un candidato como Pizarro que no estuvo a la altura de las circunstancias. Y fueron unas circunstancias donde había que manejarse bien con cifras, dado que el debate giraba en torno a la economía.

Solbes utilizó un tono institucional apoyado siempre con datos estadísticos de varias fuentes. Jugaba, pues, con cierta ventaja al disponer de una documentación clara y competitiva para un debate económico. Pizarro quiso sacar la economía del dato frío, y llevarlo al terreno del mensaje populista: economía familiar. Y ese fue su error. Para mezclar los complejos entramados macro y micro económicos de la sensación que tiene el ciudadano en su bolsillo a diario hace falta manejarse bien con datos y testimoniar un mensaje institucional público, totalmente aséptico pero a la vez maquillado con datos subjetivos.

De esta falta del rival sacó provecho Pedro Solbes que en poco menos de veinte minutos lanzó como cuatro notas de prensa en las que se exponía con claridad las cifras que maneja el ministerio de Economía. Esa es la ventaja, pero también es la habilidad del interlocutor para hacer creíble y directa la comunicación institucional que se desea transmitir.

19 feb. 2008

Los políticos descubren la Web 2.0

No cabe ya ninguna duda de que la Web 2.0 está teniendo un gran impacto en la sociedad. El poder del ciudadano en la era digital es más importante que nunca, ya que cobra fuerza manifestando sus gustos como consumidor, su opinión o su voto. Ahora la gente tiene ya voz, puede ser escuchada y es más visible.

Esta visibilidad es la que han contemplado las fuerzas políticas de este país para las elecciones del 9 de marzo. Los mensajes institucionales de cada partido político tiene su réplica en la esfera Web 2.0, en especial en el mundo de la blogosfera, lo que ha provocado que cada partido político tome nota y se lance a la cibercampaña electoral.

Leo en El País que el PSOE tiene unos 50.000 cibervoluntarios que se encargan de trasladar información sobre las campañas electorales en una búsqueda del voto indeciso, de ese joven que aún tiene dudas y busca información complementaria a la que dan los medios tradicionales (radio, prensa y televisión).

Ahora se lleva la red social Facebook, la página de video YouTube, la de fotos de Flickr y hasta la realidad virtual de Second Life. Pero uno de los puntos más importantes es el de ir pulsando la opinión de los blogueros para contrarestarlos con el mensaje institucional, si es necesario. Los blogs son un elemento básico y novedoso para esta campaña electoral, que se ha descubierto como focos de información libre y precisa de por dónde van las opiniones del potencial votante.

Es un voto joven según constan en las encuestas del CIS, y por lo tanto un potencial votante. Hay que darles el famoso “pásalo” pero de un modo institucional público. Para los dos partidos mayoritarios, PSOE y PP este público joven es uno de los objetivos mediáticos que le ofrece la web 2.0, ya que la base sobre la que se sustenta es que “lo que no se comparte se pierde”, y en este sentido, cuantos más usuarios aporten contenidos, mayor será el valor percibido del servicio.

Así pues, estimados lectores de este blog os animo a ser muy analíticos con lo que la blogosfera lanza en estos días, fijaros bien en el mensaje y no dudéis en dejar vuestros comentarios allí donde surja una idea no aceptada. Es, sencillamente, la Web 2.0, la de las relacione sociales.

16 feb. 2008

Las cortes valencianas externalizan el Plan de Comunicación de la Institución

Según leo en el blog del DirCom de Periodista Digital, una noticia que me ha puesto la piel de gallina y un escalofrío en todo el cuerpo. Se anuncia que la Mesa de las Cortes Valencianas aprobó sacar a concurso el primer Plan de Comunicación de la Cámara valenciana que pretende dotar de "transparencia y agilidad" la labor informativa y publicitaria de la institución para lograr "llegar a un gran número de ciudadanos de las tres provincias con una mayor eficacia y cercanía", según ha explicado su presidenta, Milagrosa Martínez.

Destacó su intención de que los ciudadanos "conozcan de primera mano" el trabajo que se lleva a cabo en la Cámara diariamente. Con este Plan "queremos llegar a todos ellos, que sepan que aquí están representadas sus inquietudes y que sus necesidades son las nuestras", apuntó.

El Plan saldrá a concurso por un importe máximo de 750.000 euros y deberá recoger actividades diversas destinadas a dar a conocer la institución, además de incluir acciones concretas para eventos como el año Jaume I, o los 25 años de las primeras Cortes elegidas por los valencianos.

El Plan de Comunicación 2008 es un "ambicioso programa" que va a permitir a los ciudadanos "contar con una mayor información del trabajo parlamentario", subrayó la presidenta de las Cortes.

Esta iniciativa incluye numerosas acciones publicitarias que, a través de todos los medios de la Comunidad difundirán la labor parlamentaria mediante actos públicos dirigidos a diferentes colectivos de ciudadanos y al público en general, exposiciones, edición de materiales promocionales, y en general, un amplio paquete de medidas que permitirán una conexión mucho más directa entre la primera institución de la Generalitat y los habitantes de la Comunidad.

No sé lo que pensaran ustedes, pero para mí esta “externalización” de la comunicación institucional me pone sobre aviso de la utilidad que los políticos quieren dar a la transmisión de información de una Institución Pública.

Es un aviso a navegantes: los periodistas de la comunicación institucional tenemos los días contados. No se renovarán las plantillas, se dejará que la edad de jubilación vaya llegando, o bien se recolocará a los periodistas que ahora hacen las tareas diarias de un gabinete de prensa para otro tipo de funciones, y finalmente la comunicación institucional quedará en manos de un Director que contratará por un año o más el servicio de comunicación, es decir, resúmenes de prensa diaria, radio y televisión, notas de convocatorias y de prensa, las ruedas de prensa, preparar acontecimientos, etc.… Avisados quedamos los que trabajamos en gabinetes de prensa de la Administración Pública: nuestra labor no sirve para nada.

11 feb. 2008

La capacidad de replicar

El PSOE juega con ventaja en estos comicios electorales. La posibilidad de replicar al PP desde las instituciones es un valor de gran importancia para una campaña electoral.

En estos días que se están lanzando desde el PP una estrategia contra la inmigración irregular, el PSOE cuenta con la facultad de contrarrestar dicha información con datos oficiales. Es decir, los gabinetes de comunicación de la Administración Pública se convierten en altavoces replicantes de los mensaje lanzados desde el PP.

No hace falta mucho master en comunicación para darse cuenta de la utilidad que tiene gobernar y dar la réplica como si fuera una información puramente institucional. Que el PP dice algo sobre los inmigrantes, desde el ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales se saca una nota de prensa oficial. Que el PP acusa sobre la lucha antiterrorista, el Ministerio del Interior replica con una nota con datos oficiales. Y así sucesivamente con todas las administraciones.

La Administración Pública juega un gran papel en este tema de lanzar un mensaje oficialista con datos reales y asépticos que contrarrestan las argumentaciones del principal partido de la oposición. Como se suele decir, estamos en campaña y todo lo que sea legal vale para influir en el voto de los ciudadanos.

6 feb. 2008

Temario para unas oposiciones a periodista institucional

Una amable colega de profesión me ha hecho llegar algunos de los temas específicos para opositar a una plaza de periodista institucional.

TEMA 1-Campañas institucionales de comunicación y publicidad de las Administraciones Públicas.
La Ley 29/2005 de Publicidad y Comunicación Institucional.
Tema 70. Origen y evolución de las relaciones públicas. Aplicación a empresas, instituciones y a la actividad política.
Tema 71. Origen y evolución de la Comunicación Institucional. Naturaleza de la Comunicación institucional. Papel de la comunicación en las instituciones.
Tema 72. La estrategia de comunicación institucional. El plan de comunicación. Elaboración del plan de comunicación. Comunicación de crisis.
Tema 73. La identidad corporativa. La comunicación de márketing. Aplicación en la Comunicación Institucional.
Tema 74. Organización de la comunicación en las instituciones. La Dirección de Comunicación. Estructura, organización y funcionamiento. La figura del Director de Comunicación en las instituciones.
Tema 75. Gestión de la información en las instituciones (I): la comunicación interna. Objetivo, estrategia y herramientas.
Tema 76. Gestión de la información en las instituciones (II): la comunicación externa. Objetivo, estrategia y herramientas.
Tema 77. Gestión de la información en las instituciones (III): las Tecnologías de la Información y Comunicación al servicio de la comunicación institucional: nuevos medios y herramientas de comunicación con los ciudadanos.
Tema 78. Las relaciones de las instituciones con los medios de comunicación. Características. Técnicas de trabajo con los medios de comunicación. Las instituciones como fuente de información.

Lo llamativo del caso está en que la Administración no reconoce, o mejor dicho, no existe, la categoría de periodista institucional, y menos la comunicación institucional tal y como exige en estos temarios. Ni la Ley de Publicidad y Comunicación Institucional establece las normas por las cuáles se debe regir el trabajo de los periodistas institucionales. Ahora bien, para opositar a una plaza de periodista sí que encuentran el temario ideal. En resumen, no sé bien qué cabezas pensantes han ideado este temario para una plaza de periodista institucional, pero desde luego que no han sido periodistas, de eso estoy muy seguro. Permítanme, de verdad, pero se le quitan a uno las ganas de seguir escribiendo.

5 feb. 2008

Colombia y el poder de Internet

No puedo dejar escapar la noticia de la manifestación llevada a cabo en Colombia y en otras ciudades de todo el mundo, contra las Fuerzas Armadas Revolucionarias de Colombia (FARC) a quien exigen el fin de la violencia y los secuestros.

Miles de personas secundaron la convocatoria realizada por un grupo de jóvenes en Internet, en concreto un ingeniero civil de 33 años, Oscar Morales, fue el promotor de la protesta, que utilizó el poder de la red social de Internet que es Facebook para introducir la campaña “un millón de voces contra las FARC”, y que, curiosamente, sólo pretendía recoger firmas.

Poco a poco se fueron uniendo más personas, hasta que la protesta se convirtió en una manifestación en Colombia, que se vio ampliada en otros países donde viven y trabajan colombianos. Según se comenta más de 130 ciudades en el mundo se han movilizado, entre ellas España.

Y el resultado ha sido multitudinario. Al grito de “No más FARC”, “No más secuestros”, “No más mentiras”, “No más terrorismo”, millones de colombianos consiguieron paralizar el país, y se dejaron notar en otras ciudades como Australia, Japón, Francia, y en España, concretamente Madrid, Cataluña y País Vasco.

Todo producto de esa herramienta que va teniendo cada vez más utilidad: Internet. Por fin, se demuestra las cosas positivas que puede conseguirse con Internet, y no las constantes detenciones de pederastas que se lucran a través de la red de redes.

4 feb. 2008

El PP quiere unificar varios ministerios

El presidente del PP, Mariano Rajoy, ha puesto sobre la mesa electoral la promesa de, si gana las elecciones, crear un nuevo Ministerio de la Familia y Bienestar Social, y además unificar algunos otros ministerios.

Es intención del líder popular de unificar en esta cartera los actuales ministerios de Sanidad, Asuntos Sociales y Vivienda, copiando así el modelo ya existente en Alemania. Rajoy señala que se trata de “gobernar para las personas. Será el ministerio de las personas, que es para quien se tiene que gobernar”.

La intención principal de este nuevo departamento, según se comenta en la sede de Génova, será impulsar la protección de la familia, a la que considera la “célula básica” de la sociedad española. Además, Rajoy ha prometido el desarrollo de “una ley integral de apoyo a la familia”, y por si fuera poco ha manifestado que su prioridad es que trabajen tantas mujeres como hombres, señalando que “todas las mujeres que quieran trabajar tienen que poder hacerlo. Esa es la igualdad a la que yo quiero llegar”, y recuerda que “en España hay doce millones de hombres que trabajan y sólo ocho de mujeres”. ¿Dónde está la normativa de Conciliar Vida Laboral y Familiar si los dos cónyuges tienen que entrar en un mercado laboral que no ha reducido sus horarios laborales?.

Por ideas y proyectos que no quede, pensarán en el PP. Sin embargo se meten en un pantanal demasiado embarrado. ¿Qué clase de familia defenderán con ese superdepartamento?. Cuando dice que la familia es la “célula básica” ¿cuál es el modelo a seguir? ¿Estarán incluidos los matrimonios del mismo sexo?. ¿Significa esto que para el PP ha desaparecido la figura de la familia como núcleo social integrado y que es momento de darle una mayor presencia en la vida política-social?

Por otro lado, meter en un mismo departamento Sanidad y Vivienda deja en el aire un espacio interrogativo sobre las funciones que deberán acometer. ¿crearán secretarias de estado, o simples secretarias generales?... Con toda la probabilidad, la Sanidad quedara reducida a una simple Secretaria de Estado y dejará a las Comunidades Autónomas las funciones que ya tienen encomendadas con el traspaso de competencias, al igual que sucede con el tema de la Vivienda, donde las atribuciones también están transferidas. El PP se ha comprometido a poner en marcha un Plan Nacional para acabar con las listas de espera en los hospitales. Demasiadas pretensiones populistas y demagógicas para temas tan delicados como es el derecho a una sanidad pública y a una vivienda digna.